L'expérience client
au coeur de ton business
Transforme les relations clients de ton entreprise en force et accélérateur de croissance
grâce à une expérience clients unique et alignée avec tes valeurs.
Quelques chiffres
Les entreprises mettant l'accent sur l'expérience client affichent des taux de croissance 2 à 3 fois plus élevés que leurs concurrents
Etude McKinsey - 2022
96% des consommateurs considèrent que le service client est un facteur important dans leur fidélité à une marque.
Source : Microsoft - 2021
33% des consommateurs quittent une marque après une seule mauvaise expérience.
Source : Etude Accenture - 2021
Mes services
CALL SOLUTION
💡 Ton customer care est-il un frein ou un accélérateur pour ton business ?
❌ Trop de questions clients qui te font perdre du temps ?
❌ Un taux de fidélisation qui stagne ?
❌ Des clients qui achètent… mais ne reviennent pas ?
Tu n’as peut-être pas besoin de tout revoir.
Parfois, une simple optimisation peut tout changer.
📌 C’est exactement ce que je t’aide à faire avec le CALL SOLUTION !
ACCOMPAGNEMENT
STRATEGIQUE
Développez une stratégie customer care sur-mesure avec un accompagnement personnalisé.
Je t'aide à définir et à mettre en place des actions concrètes pour optimiser la gestion de tes relations clients et maximiser leur satisfaction.
AUDIT CUSTOMER CARE
CLIENT 360°
Découvre les points forts et les axes d'amélioration de ton service client grâce à un audit complet.
Le premier pas vers une transformation de ton customer care en véritable levier de satisfaction et de fidélisation.
DESIGN D'EXPERIENCE CLIENTS
Offre à tes clients une expérience inoubliable et cohérente à chaque étape de leur parcours.
Grâce à mon expertise en design d'expérience client, je conçois des stratégies qui engagent et enchantent tes clients, les transformant en ambassadeurs fidèles de ton entreprise.
CUSTOMER CARE MANAGEMENT
Prise en charge du service client de ton entreprise pour garantir une expérience fluide et satisfaisante à chaque interaction.
Délégue cette tâche essentielle et concentre-toi sur le cœur de ton activité.
AUDIT EXPERIENCE CLIENT
Évalue l'efficacité et la cohérence de ton expérience client avec un audit détaillé.
Optimise chaque point de contact pour gagner en productivité et propose une expérience client qui reflète parfaitement les valeurs de votre entreprise.
Moi, c'est Hélène,
Mon parcours ?
Une partition entrepreneuriale jouée à travers l’hôtellerie, l’événementiel et le consulting.
Mon moteur ?
Une obsession : placer le client au cœur de la mélodie et faire de chaque interaction une note qui résonne.
Plus qu’une consultante, je suis la chef d’orchestre qui harmonise ton customer care et transforme ton expérience client en un véritable levier de croissance.
🎻 Ma spécialité ? Faire de chaque micro-interaction une opportunité de fidélisation et d’engagement.
🎼 Mes super-pouvoirs ?
-
Des audits et consultations sur-mesure, pensés pour révéler chaque levier caché de ton service client.
-
Une vision stratégique et opérationnelle, pour accorder ton business à la perfection et captiver tes clients.
Mon objectif ? Ne pas juste satisfaire tes clients… mais les transformer en fans inconditionnels de ta marque.
🎤 Prêt(e) à passer du bruit de fond à une symphonie qui marque les esprits ?
Contacte-moi et orchestrons ensemble la transformation de ton expérience client ! 🚀
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